2021年，柳州市大力推进“放管服”改革，深化政务服务“简易办”改革，开展政务服务“跨省通办”业务。以与广东佛山市签订政务服务“跨省通办”合作协议为契机，进一步扩充“跨省通办”事项，拓展合作城市范围，同时指导和组织各县区、各分中心同步推行政务服务“跨省通办”工作。

（柳州市政务服务中心开设跨省通办专窗）

聚焦群众需求，不断扩充“跨省通办”服务事项

2020年12月，柳州市推出第一批可实现“跨省通办”事项86项，其中有49项为全国高频政务服务事项，有37项为柳州市自选高频政务服务事项。2021年2月3日，柳州市行政审批局继续组织有关单位进一步梳理全国高频政务服务事项。经梳理，新增全国高频政务服务事项达76项、柳州市自选高频政务服务事项3项，业务涉及住房公积金等方面，均可实现“跨省通办”。

扩展合作对象，打通多地“折返跑”等堵点问题

2021年，柳州市动作不停，积极主动与外省城市展开合作。1月4日，柳州市行政审批局和银川市审批服务管理局签订了“跨省通办”合作协议。1月8日，柳南区人民政府推出第一批政务服务“跨省通办”事项，其中柳南区可在佛山市南海区“跨省通办”的政务服务事项共计179项，南海区可在柳南区“跨省通办”的事项共计285项。4月12日，三江县行政审批局与湖南靖州县政务服务中心正式签订“跨省通办”政务服务战略合作互信协议，推出第一批政务服务“跨省通办”事项，其中三江县可在靖州县“跨省通办”的政务服务事项共计24项，靖州县可在三江县“跨省通办”的事项共计29项。4月13日，柳州市行政审批局主动出击，发函邀请湛江市政务服务数据管理局与我市开展合作。近期，柳州市计划加入由深圳市大数据局和中山市政务服务数据管理局牵头组建的“跨省通办”联盟。

开设线下专窗，力求全方位打造“一站式”服务

2021年4月2日，柳州市行政审批局组织各县区和新区行政审批局、市政务服务中心各分中心在各自大厅统一开设“跨省通办”线下服务专窗。一方面，线下服务专窗作为“跨省通办”线上服务的实体补充，为申请人提供线上办事咨询和引导申请人在线办理已实现全流程网办的通办事项。另一方面，建立“通办地收件、归属地受理审批”机制，对未实现全流程在线办理的事项进行办理。线下服务专窗工作人员按照办事指南相关标准统一收件，进行人证核验及证件材料原件核对等业务操作。若申请人材料不齐全，专窗工作人员则一次性告知申请人需要补充的全部材料；若申请人材料齐全，专窗工作人员则协助申请人将所有电子化材料录入归属地办理系统，由归属地受理、审核、批复、出证，通过邮寄将办理结果送达申请人。