2021年上半年，柳州市行政审批局以开展新一轮优化审批服务创新改革举措行动为契机，不断强化审批服务特色品牌，推进政务效能持续提升。2021年1月1日—6月22日，市政务服务中心窗口（含分中心和县区）政务服务办件总数为468.6万件，其中市本级政务服务办件量达15.72万件，群众满意度达99%以上。主要做法如下：

一是强化“简易办”品牌，全面优化规范行政审批流程。按照“能简必简、能并则并、可合即合”的原则，再次全面梳理行政审批事项，从规范流程设计上，减环节、减材料、减时限。2021年上半年，“即办件”数量达703项，平均承诺提速率提升至77.31%；开展“提前办”勘验403件；推出“打包办”场景13个，“打包办”办件量达32662件。

二是强化“快捷办”品牌，全面推行“三个通办”服务。按照“就近能办、异地可办”“应上尽上、全程在线”“一窗受理、分类审批”原则，进一步深化“全城通办”“一网通办”“一窗通办”。截至目前，“全城通办”业务量达185.25万件，为群众节约办事成本约1800万元；全市政务服务事项网上可办率达99%以上，全区排名前列；进驻政务服务中心的依申请政务服务事项一窗受理率达100%，全市818项事项实现“无差别全科受理”。

三是强化“就近办”品牌，提升“跨省（市）通办”服务。逐步扩大政务服务“跨省（市）通办”事项、领域及覆盖范围，并通过推行深化“全程网办”、拓展“异地代收代办”、优化“多地联办”等政务服务方式，丰富办事渠道，为产业发展、流动人员提供更多便利。柳州市可在外省办理事项404项，外省可在柳州市办理事项848项。

四是强化“舒心办”品牌，深化便民利企效能。为企业开展“送政策上门、送信心上门、送服务上门” 的“三送服务”，提升营商便利度，凝聚企业群众向心力。目前，共上门43次，服务企业66家，服务人数3675人。同时，依托“12345”政府热线，10个审批科室咨询电话及1个投诉电话完成“12345”“一线归并”，热线受理件办结率100%，群众满意率100%。