鹿寨县推行乡镇“无差别全科受理”服务 乡镇“一枚印章管审批(服务)”改革再升级
为提升乡镇“一枚印章管审批(服务)”改革成效,鹿寨县以“全覆盖、无差别”为工作指导,整合归并基层审批和公共服务职责,充分运用“一网通办”改革成果,升级服务水平、整合服务系统、完善服务制度,实现乡镇政务服务事项由分类“一窗受理”升级为“无差别全科受理”。
一、服务再升级,打造一体化无差别服务大厅
鹿寨县在乡镇政务服务中心设立无差别全科综合服务受理专窗,按照“前台综合受理、后台分类审批,统一窗口出件”原则,将乡镇分散在各行政机关、事业机构的各类依申请行政权力、公共服务及便民服务事项,依法依规以委托或授权的方式,统一集中到无差别全科综合服务受理专窗受理,明确收件标准、审批标准和服务标准,工作人员严格执行“一次性告知”、首问负责、限时办结等工作制度,为群众提供无差别的咨询、办理服务。
二、系统再整合,实现线上无差别全科服务
加强基层信息化应用,构建实体大厅与“互联网+政务服务”联动互补的基层政务服务体系,为窗口工作人员配备、计算机、打印机、复印机、高拍仪等必要办公设备,以及互联网、电子政务外网、部门专网等必要网络,确保乡镇便民服务中心窗口电脑均接通广西数字政务一体化平台及专业业务系统。通过制定和完善适应乡镇实际的办事指南,线上线下并行提供服务,做到线上线下无差别受理、同标准办理。
三、制度再优化,打造常态化无差别保障机制
建立涵盖导办人员、受理人员、审批(服务)人员的全方位、常态化培训机制,重点对事项的办理流程、办理时限、办理材料等进行业务和实操技术培训指导,定期对政务服务工作人员的业务水平进行考核,确保各乡镇便民服务中心工作人员都能熟练掌握乡镇政务服务事项业务办理流程。建立协调联动机制,强化乡镇便民服务中心和上级行业主管部门、本级各职能部门的协调联动,依托广西数字政务一体化平台,畅通审管信息双向反馈渠道,实现接件信息、审批信息和监管信息、档案资料资源共享,做到“审管同步、无缝衔接”。