2022年,柳州市行政审批局聚焦老年人办事特点，围绕痛点堵点问题，从线下线上两个渠道加快推动适老化改造、服务流程优化、主动帮办代办等工作，为老年人提供更加贴心通畅的线下服务和简便易用的线上服务。

一、聚焦便利化需求,提供方便快捷的帮办代办服务。实行“社保+银行”合作模式，与工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等多家银行合作办理社保业务个人高频事项，满足老年人申办社保业务“就近办”“多点可办”服务需求。提供主动上门办理服务，针对行动不便的老年人，各级政务服务中心（服务站点）推出上门服务、邮寄服务等特色化服务方式，如公安局为行动不便的本市户籍高龄老人提供上门办理换领、补领居民身份证服务，让老年人少跑腿，推动涉老高频事项向基层延伸。

二、聚焦适老化改造，打造温暖贴心的网上办事服务。对政府网站开展无障碍改造。推动政府网站依托集约化平台无障碍系统实现无障碍浏览功能。目前，柳州政府门户网站设置长者专区，提供无障碍阅读服务功能。专区开设多个栏目，“我要办事”栏目梳理22项老年人高频办理事项，集中提供与老年人相关的政务服务事项在线申报、查询等服务，同时专区还对接民政便民服务地图，方便养老机构、长者饭堂查询更加便于老年人访问和获取信息。

三、聚焦规范化管理，推行优先优质的传统线下服务。将老年人便利化服务纳入各级政务服务大厅建设要求。全市各级各类政务服务场所要为行动不便人群提供出入无障碍设施，对有需求的老年人提供全程陪同、帮办代办、优先办理等服务，并提供老花镜、放大镜、应急药箱等物品。具备条件的，设置爱心窗口，提供预约服务、志愿者服务，进一步提升服务精细化水平。同时，充分发挥“好差评”制度作用，解决老年人反映较为集中的难点堵点问题，梳理“办不成事”台账。

下一步，我市政务服务部门将继续为老年人提供贴心服务，真正做到老年人需要什么，就尽可能提供什么，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境。