工作进展情况

（一）强化统筹协调，做好任务落实。一是提高重视，凝聚改革共识。市人民政府常务会议专题传达学习自治区推进政务服务“高效办成一件事”工作会议精神，听取我市相关工作进展情况汇报，举全市之力确保“高效办成一件事”常态化推进。二是合理分工，明确任务目标。从服务融合、应用场景、数字支撑、增值服务、管理体系等五个方面，梳理出23项具体举措，合理分解2024年度重点事项清单，涉及本市43个部门，于6月27日印发柳州市落实文件。三是确保业务培训的全面覆盖。组织各有关部门对“高效办成一件事”文件进行解读，明确2024年重点任务要求。邀请自治区大数据发展局具体业务处室领导来柳授课指导，同时积极组织市县两级行业部门及窗口工作人员参加“高效办成一件事”业务培训会，提升工作人员业务办理水平。

（二）细化工作方案，深化服务创新。一是持续推进关联事项集成办。联合各行业部门建立线下运行、联络协调、业务培训配套机制，定期开展月度总结会，有序推进重点事项工作，确保各项任务按期实现。组织柳城县围绕市场主体和公民个人全生命周期审批服务体系，推出自主创新“一件事”，企业事项主要集中在工程报建、生产经营方面，有关个人的事项包含申领失业保险金、企业职工参保、房屋继承等方面。二是拓展增值服务内容。创新性推出产业全生命周期“一链办”服务模式，将全产业链上下游及配套企业从准入到退出全过程，涉及的审批事项进行系统集成，探索建立产业“服务包”制度，纳入金融服务、用工服务、税收减免等企业高度关切的政策，为螺蛳粉、智能家电、新能源汽车等12个产业提供个性化全生命周期集成服务。三是探索政务服务外“一件事”改革。柳州市在全力推动政务服务重点“一件事”基础上，探索创新更多政务服务外“一件事”改革。在政务公开方面，推出政策解读“一件事”、政府信息公开“一件事”；在公共资源交易方面，推出柳州市水利工程招投标“一件事”。

（三）夯实工作基础，促进应用落实。一是推进线上线下融合。在柳州市各级政务服务中心设置“高效办成一件事”综合窗口和专业窗口，通过设置双轨联动服务窗口为企业群众提供“高效办成一件事”服务。搭建柳州市“智能预审”平台，利用OCR文字识别技术，将预审材料与后台的材料审查要点模型进行数据比对。推出“7×24小时智能化客服+工作时间人工客服”的工作模式，填补办事窗口休息“空窗期”，提升线上线下帮办代办服务能力。二是营造良好氛围。各级大厅导办台和窗口均配备“高效办成一件事”答疑手册、“一件事”清单、联系电话一览表等，按照自治区统一制作的标识标志进行场地布置，全力营造改革氛围。三是强化宣传引导。整合“一件事”事项清单、办理流程和相关要求在政务服务大厅、各业务单位窗口进行公示，各窗口工作人员加强对线下申请人的宣传推广，讲解“高效办成一件事”的办理基本流程及相关政策，引导群众通过电脑网页、手机App进行“一件事”申报。