微信公众号
政务服务体验员卡
来源：
柳州市行政审批局 |
发布日期：
2022-09-05 15:10
“政务服务体验员”活动体验卡
体验日期：
体验员： | 体验时间： | ||||||
体验单位（窗口） | 办理事项名称 | ||||||
体验内容：（以何种方式进行体验在相应的板块勾选） | |||||||
线下体验 | |||||||
服务环境 | 办事大厅的公共卫生 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | |||
指引指示牌的设置 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
打印（复印）机、手机充电设施、图书报刊等各类便民设备运行情况 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
停车情况 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
服务态度 | 工作人员是否使用文明用语、微笑服务、主动、热情 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | |||
实行“首问责任”制度 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
实行“一次性告知”制度 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
服务效率 | 排队叫号等待时长 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | |||
在规定时限按时办结 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
办事所需材料、是否操作简单、合理优化 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
跑动次数 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
网上查询服务指南、表格设置是否简明易懂、便民利民 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
服务质量 | 工作人员是否存在酒后上岗 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | |||
工作人员是否存在故意刁难申请人 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
工作人员有否与申请人发生争执、斗殴等 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
工作人员是否存在业务不熟、推诿扯皮 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
工作人员是否存在吃拿卡要、违规办件 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
线上体验 | |||||||
审核人员的办事效率 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
审核人员对事项办理进度告知情况 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
网上办事流程的便利程度 | 满意£ | 基本满意£ | 不满意£ | ||||
具体情况反馈意见或建议：（不是勾选“满意”的事项请做具体情况说明） | |||||||
备注：可现场反馈至市民服务中心南楼一楼“办不成事”反映窗口或反馈邮箱Lzsgbdck2620002@sina.com。
3
分享本页面至：
桂公网安备 45020202000228号