1.改革内容：为了及时响应企业和群众的诉求，市行政审批局根据办理事项的内容，向社会公布了10个审批科室的咨询电话和1个投诉电话。由于电话分类太细、号码太多，造成群众记不住，需要的时候不易查询。通过市政务服务热线归并，实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。今后，企业和群众的咨询、投诉、建议可拨打12345，简单咨询将进行即时解答，专业咨询将直接转办市行政审批局。

2.改革范围：对行政审批相关政策以及政务服务有咨询、投诉等需求的企业和群众。

3.改革成效：1、热线归并，实现一个号码服务。近年来，市行政审批局为了方便企业、群众进行咨询，根据办理事项的内容公布多个咨询电话，造成了电话分类太细、号码太多。归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，方便群众记忆和使用，体现一个窗口服务。今后，企业和群众的咨询、投诉、建议可拨打12345，简单咨询12345将进行即时解答，专业咨询将直接转办市行政审批局。2、优化流程，确保办得快办得好。归并前，有些咨询电话打通后，回应的效率不高、不及时，这使电话与办事存在“两张皮”现象。优化政务服务便民热线，不仅方便了群众拨打，更优化流程和资源配置，强化技术支撑，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，形成了接诉即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

相关案例：2021年3月10日上午11点左右，杨先生拨打12345政务服务便民热线投诉“广西炫郦暮墙工程有限公司”法人在开办公司时存在递交虚假资料的情况。因市行政审批局的投诉举报热线（2620002）已与12345热线的归并，12345接到该投诉件后，立刻按流程转办市行政审批局。经了解杨先生怀疑“蔡雪锋”（身份证号：430602********5619）和朱理勤（身份证号：430621********005X）为同一人，质疑其在开办公司时提交的为虚假材料并要求核实两个人的身份证信息是否为同一人。核实个人身份信息需要公安部门进行调查和比对，我局没有权限和手段。经我局与柳东派出所协调，派出所当天联系了杨先生，受理了他的诉求。