根据我局年度工作安排，现对“2026年政务服务社会评价服务”项目进行询价，作为实施开展该项目的价格依据。按照我局项目管理相关规定，本着公开、公平、公正的原则，邀请有意向承接该项目的供应商参与报价。

一、项目概况

1.项目名称：2026年政务服务社会评价服务

2.项目背景：依据国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）及《广西推进政务服务综合改革实施方案》（桂办发〔2024〕15号）要求，开展政务服务社会评价工作，提升政务服务质量。

3.资金来源：2026年市行政审批局财政预算。

二、采购内容及要求

（一）电话回访

1.对广西数字政务一体化平台上的办件开展随机抽查回访，回访总件数不少于10000条；

2.回访有效率（成功回访数量/总回访数量）需达到 90%以上；

3.提供回访台账及问题台账，台账填写完整；

4.提供通话记录以备核对。

（二）政务服务体验官工作

1.聘请具备良好的观察力、沟通能力及文字表达能力的人员作为政务服务体验官，全年开展政务服务体验活动不少于20人次；

2.全年组织座谈会不少于1次；

3.提供座谈会记录、签到表、体验表格及相关座谈会图片。

（三）成果交付

1.提供完整的工作效益评估报告；

2.提供回访及体验中发现的问题分析及改进建议。

三、供应商资格要求

1.具备从事部门服务回访的资格；

2.回访专员需具备1年以上电话回访等相关工作经验；

3.经营活动中无违法、违规记录，未被“信用中国”或“中国政府采购网”列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单。

四、报价要求

1.报价为总价包干，包含项目实施、人员、管理、税费等所有费用；

2.报价文件须包含：报价单（加盖公章）；资质材料（营业执照）；近1年类似项目业绩证明；

3.供应商认为需要提供的有关资料。

    上述报价材料格式自拟，必须加盖公章。

五、报价截止时间及文件递交

供应商应于2026年5月19日17:00前，将报价材料电子版通过邮件方式发送至我局邮箱lzsgbdck2620002@sina.com，逾期送达视为无效报价。我局将适时对报价进行审核。联系人：谢丽，电话：0772-2660200。

                    柳州市行政审批局

                     2026年5月14日