简介

操作指南（企业微信端）

自助回复（智能客服）模式

1. 进入方式：通过企业微信搜索并关注柳州市政务服务中心相关公众号或进入便捷服务平台入口，找到 “在线帮” 智能服务平台入口。
2. 使用方法：在智能客服界面输入您的问题，智能系统会根据您的关键词自动在知识库（已累计收录 1316 条服务信息）中搜索匹配答案，并迅速回复您，为您提供 7×24 小时不间断的服务。无论是工作日还是非工作日，都可以随时获取信息。

人工回复模式

1. 进入方式：在 “在线帮” 智能服务平台的交互界面，若智能客服的回答未能满足您的需求，可在工作日选择人工服务选项。
2. 使用方法：点击人工服务后，系统将为您转接至人工值守人员。您可以详细描述您的问题，人工客服会为您提供精准的解答和服务。如果涉及到业务转接，也会实现无缝转接，确保您的问题得到妥善处理。通过这种智能客服与人工客服相结合的方式，您可以足不出户享受全方位的政务服务。