【我为群众办实事】“事没办成”不要慌
这里“办不成事”反映窗口帮助您

——柳州市城中区行政服务中心新设“办不成事”反映窗口

为加快“放管服”改革、进一步优化营商环境，建设“民之所望，服务所向”的服务型窗口单位，柳州市城中区结合“学习党史”主题活动，深入开展“我为群众办实事”实践活动，实施一项“刀刃向内”、倒逼问题解决的改革举措。从2021年5月1日起，柳州市城中区行政服务中心和城中区所有街道政务服务中心新增设了“办不成事”反映窗口，对群众反映的问题做到件件有回复，事事有回音，赢得了群众的一致好评。

所谓“办不成事”，是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批后群众多次来大厅未能解决问题等有关情景。“办不成事”反映窗口每日收集群众在本级政务服务中心和各街道政务服务中心“办不成事”问题，形成工作情况反馈表，登记汇总后交由区政管办牵头协调处理。经分析查找原因，属群众办件要素不全、工作责任在群众的，由区政管办3个工作日内回复；因部门行政许可事项实施清单不到位、审批流程不科学、政策落实不清楚等原因造成的，由区政管办协调督促相关部门及时优化工作流程，10个工作日内回复，并协调群众处理好后续办理工作，切实将“办不成的事”转变为“办得成的事”。与此同时，市政管办加大力度支持各城区、县区开展政务服务优化工作，继续推进“好差评”制度落实、政务服务12345热线融合等工作，切实健全工作机制、监督机制，进一步畅通群众诉求渠道，最大限度增强群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，真正让办事群众胸中有数、心里有底。

政务服务改进“一小步”，便民惠企“一大步”。“办不成事”反映窗口不仅是一个小小的窗口，更是优化营商环境的改革创新和政府的为民情怀。在深入开展优化营商环境行动的当下，市政管办将继续带领各城区、县区践行“我为群众办实事”的初心，真真切切解群众难题、提供贴心服务，改革政务服务工作，提高政务服务水平，为“十四五”开门红和经济社会高质量发展注入政务服务新动能。

2021年5月6日