近年来，柳州市行政审批局联合各级各部门以“不轻易说不，想办法说行”的政务服务理念为引领，通过明确事项办理标准、优化审批流程、强化数字赋能、创新服务模式，推动政务服务全面升级，为柳州经济高质量发展注入强劲动能。

一是明确事项办理标准，推动政务服务精准、统一、协调。以资金密集、权力集中的项目建设领域为切入点，通过成立工作专班、建立部门会商机制、参考借鉴先进地区经验、与技术机构联合等方式，试点编制第一批40项项目建设相关政务服务事项标准以及对应的政府决策标准，推动实现政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

二是优化审批流程，提升政务服务效能。成立工作专班服务自治区、市级重大项目149项，涉及投资393亿元，解决100余个项目难题。建立政务服务会商制度，召开会商工作会18次，协调解决问题50余项，涉及23个市直部门，有效加强审管联动。组建市、县、乡、村四级专业帮办代办团队，累计服务200余家企业、500余名群众。推出27项便民利企“微改革”举措，如，联合市公安局首创“行政审批+出入境”一窗通办服务模式，推行药品零售企业“免审免材料续证”改革，简化各类群体办事流程。

三是聚焦数字赋能，提升智能化审批水平。“一网通办”水平进一步提升，全市（含各县区）依申请政务服务事项全程网办率达98.16%，实现电子证照关联的政务服务事项达90.6%。打造智能“在线帮”服务平台，推出在线预审、在线填表等功能，充实知识库收录内容累计达1318条服务信息，咨询超3200次，回复率、满意率均为100%。打造柳州市服务重点行业企业信息系统，汇聚12个重点行业、262家重点企业、近2.2万办件数据，为全市各级政务服务部门了解重点企业全生命周期内办件数据轨迹、精准服务提供信息支撑。

四是创新服务模式，推动政务服务品牌化。通过务实举措推动政务服务向社区、乡镇延伸，切实提升居民获得感和满意度。柳江区打造“一镇一品”特色品牌，如穿山镇的“穿山越岭来帮你”服务队，把高频办理的政务服务点对点送到各村，最大程度地把政务服务延伸到基层；鱼峰区推行社区“直通窗”和“乡村钉”服务新模式，群众可实现家门口“就近办”“掌上办”“随时办”；融安县创作《小邱带您办业务》政务服务短视频20期，网络播放量达8万次，转发量2.4万次，有效提升全市政务服务品牌力量。