市行政审批局按照“紧扣中心，突出重点”的工作思路，建立健全问题响应机制，进一步扩大畅通民意渠道，积极解决群众疑难问题，稳步提升群众满意度。

    一是强化“办不成事”窗口督导办理功能，提升窗口服务效能。以提高办成事的能力为牵引，进一步拓展“办不成事”反映窗口督导办理作用,着重解决企业和群众一个个具体困难和问题。抓实抓细对全市各级政务服务单位“办不成事”窗口的指导，通过对数据和案例的分析，挖掘研判服务对象需求，倒逼服务提质，打造承上启下、协调各方、便捷高效的为民服务窗口。一季度全市政务服务中心“办不成事”反映窗口共处理疑难问题6人次，业务咨询类7件，求助帮办类 3件，办结满意率100%，得到群众好评。

二是提升市12345热线办理质量，提高社会评价满意度。进一步做好市12345热线转办件的处理工作，指导各部门依法依规依责解决群众诉求，提升12345热线转办件的办理质量，处理办件时做到及时落实，及时反馈，确保“按时办结率”达到100%，努力提高“解决率”及“满意率”，做到“有诉必应、接诉即办、诉必回复”。

三是开展对市12345热线办理专项日上报、周小结、月分析工作。积极与市12345热线联动沟通，共同强化服务对象诉求分析，及时处理反馈市12345热线、市长信箱等渠道转来的各类咨询求助等问题，一季度共收到处理“经营主体反映问题” 30件；市政府12345热线转办投诉件4件；收到处理市政府12345热线求助58件；收到处理市政府12345热线咨询23件，市长信箱咨询9件，按时办结率100%，回访满意率100%。