为深化我市政务服务效能，进一步优化营商环境，市行政审批局以提升政务服务质量和水平为核心目标，结合效能督查工作常态化开展政务服务满意度调查工作，通过发放问卷、随机访谈和特定调查等方式，深入政务服务大厅一对一了解企业和群众在政务服务窗口的真实体验与感受，全面收集服务对象对政务服务流程、服务质量、服务态度、信息化服务能力、环境设施等方面的反馈，精准定位服务短板，为优化政务服务供给，提升群众办事体验提供数据依据，促进建立常态化服务质量监督机制，持续提升政务服务满意度。

截至目前，已回收问卷调查348份，面对面随机访谈156人，收集意见建议共37条，主要集中在希望优化网上办事服务、落实一次性告知、优化服务窗口设置、规范电话咨询服务、推动更多政务服务事项“就近办”、提供政务服务事项集成化办理、完善政务大厅设施设备、提供更多便利服务等方面。对收集到的意见和建议，及时建立台账并反馈至相关部门，要求对调查数据深入挖掘、比对分析，制定整改措施，并定期对各部门的办理情况进行检查和评估，倒逼政务服务质量提升。

下一步，行政审批局将坚持以高效办成一件事、优化服务流程为抓手，进一步完善政务服务满意度调查机制，主动发现企业和群众诉求，解决好企业和群众急难愁盼问题，不断推进政务服务提质增效，助力营商环境持续优化。