“不用跑部门、不用填表格，帮办员全程跟进，占用、挖掘城市道路许可证当场办结！”近日，办理业务的市自来水公司对政务服务大厅的帮办代办服务竖起了大拇指。近年来，我局聚焦企业群众办事堵点难点，以“高效办成一件事”为目标，通过制度创新、数字赋能、服务升级三维发力，持续优化帮办代办服务体系，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变，让办事有速度、服务有温度。

制度筑基，让帮办代办“有章可循”。规范服务流程是提升效能的前提。市政科围绕“首问负责、协同联动、一次办好”的服务原则，聚焦高频事项，积极开展帮办代办服务。市政科窗口严格落实局里的服务制度，现场指导企业群众如何填报申请表和绘画占道、挖掘城市道路示意图，并帮企业群众把所需材料送到交警及市住建局相关科室，做到让企业一次办好。市政科室对于线上资料录入广西数字一体化系统还提供“一对一、点对点”服务，帮助企业群众快速无错误上传资料。大大提升了企业群众办事便捷度，形成“横向到边、纵向到底”的服务网络。市政科梳理了20项市政服务事项帮办代办服务指南，让服务全程有规可依、有迹可循。同时，推行“科室全员轮值帮办”制度，打破岗位限制，推动工作人员从“专门帮办”向“人人都是帮办员”转变，通过角色换位思考优化办事流程。持续深化帮办服务深度，不断提高帮办代办意识，让办事企业不仅享受到服务变革带来的“速度”，更享受服务提升带来的“温度”。