为进一步提升政务服务效能，获取企业和群众对服务体验的真实反馈，提高政务服务满意率，我市政务服务系统持续深化第三方机构电话回访工作，以客观数据赋能服务优化，用真诚沟通凝聚民企信任，取得显著成效。2025年，全市累计开展政务服务电话回访15,507件，其中成功完成的有效回访共计10,003件。此项回访工作覆盖范围广泛，涉及市、县（区）两级政务服务部门的日常办件、12345政务服务便民热线转办件、市场企业开办专项服务件等多个层面和业务领域，为全面评估政务服务效能提供了详实的数据支撑。

通过系统性的回访，直接倾听企业和群众心声，全年共收集到“点赞”意见261条，这反映了社会各界对政务服务工作的认可与鼓励。同时，回访机制也成为发现问题、优化服务的重要渠道，共收到各类意见建议362条，不满意评价意见40条。

对反馈内容进行深入梳理分析后发现，各类建言及不满意意见主要集中在以下几个方面：

1.聚焦政务服务规范化：群众及企业期望进一步规范网上办事服务指南，优化办事流程，统一审批标准，提升线上线下服务的一致性和可预期性，确保政务服务在标准化轨道上高效运行。

2.聚焦政务服务便利化：呼吁增加高频办理事项的便利度，简化办事环节，压缩办理时限，推动更多事项“就近办”、“网上办”、“一次办”，切实提升企业和群众的办事体验与获得感。

3.聚焦日常咨询服务：建议加强咨询渠道建设，提升窗口、电话及线上客服人员的专业能力与响应效率，确保政策解读清晰准确、问题解答及时有效，为办事前期的准备工作提供有力支持。

开展政务服务电话回访，构建了政府与服务对象之间直接的沟通桥梁，回访所收集的“第一手”评价信息，是检验政策落地效果、审视服务短板、精准把握群众需求的“晴雨表”和“指南针”。通过对不满意办件的跟踪督办和对合理化建议的吸纳改进，形成了“评价-反馈-整改-提升”的闭环管理机制，有力地推动了工作作风转变和服务意识强化，持续驱动政务服务质量和效率的提升。电话回访已成为我市政务服务的 “口碑试金石”，回访数据显示，群众满意度从去年的 91.9% 提升至 99.6%，越来越多的企业和群众通过回访感受到政务服务的温度与效率，也为政务服务部门后续简化办事流程、优化政策举措、提升服务质效提供了靶向明确的改进方向。