为全面总结2025年度我市政务服务体验官工作成效，梳理问题短板、交流经验做法，进一步提升政务服务体验官履职能力和监督建言水平，持续优化营商环境、提升政务服务质效，5月14日，2026年柳州市“政务服务体验官”业务培训暨座谈交流会在柳州市民服务中心召开。18名“政务服务体验官”、市政管办相关领导及审批局相关负责同志出席会议。

    一、经验分享树标杆 互学互鉴促提升

    会议邀请优秀体验官代表进行经验介绍，发言代表结合自身履职经历，围绕如何深入一线发现问题、如何客观反映群众诉求、如何提出高质量改进建议等方面，分享宝贵经验和心得体会。用生动的事例、务实的做法，为全体体验官提供了可借鉴的工作方法。

    二、总结部署明方向 凝心聚力再出发

    会上，市行政审批局副局长覃松同志通报了2025年“政务服务体验官”工作情况，从活动组织情况、问题反馈、意见落实等方面总结成效，客观分析存在的不足，并部署2026年重点工作。会议要求进一步优化体验官参与机制，拓宽体验范围与深度，强化问题闭环管理，推动体验成果更好转化为优化服务的实际举措。

图示：市行政审批局副局长覃松同志做工作情况报告

    三、座谈交流听真言 开门纳谏集良策

     在座谈交流环节，与会体验官踊跃发言，结合日常办事体验和明察暗访情况，分享真实感受，既肯定了近年来政务服务改革带来的便捷与高效，也坦诚指出薄弱环节，并围绕AI赋能政务服务、政策文件公开共享、基层人员培训等提出意见建议。市行政审批局局长、市政管办主任吴浩同志强调，各政务服务部门要高度重视体验官提出的每一条意见建议，要主动换位思考、刀刃向内，对号入座认领问题，带头走流程，建立台账、限期整改、及时反馈，形成“体验—反馈—整改—提升”的闭环。同时希望各位“体验官”聚焦高效办成一件事，关注政务服务增值化改革，当好民情传感器。

图示：市行政审批局局长、市政管办主任吴浩同志讲话

    四、业务培训强本领 精准赋能助履职

    柳州市行政审批局各相关科室围绕最新政务服务改革举措、利企便民政策亮点以及高频事项办理中的疑难问题，进行了系统讲解和案例分析。培训内容紧贴实际、深入浅出，有效提升体验官政策理解与问题发现能力，为更好履行体验监督职责奠定了坚实基础。