为持续优化办事体验、提升政务服务温度，切实解决群众办事繁琐、流程不清、遗忘续证等痛点，市行政审批局聚焦便民利民核心需求，依托“柳畅办”政务服务品牌，升级四大暖心服务举措，以精细化、数字化服务打通便民办事“最后一公里”，让群众办事更省心、更舒心、更安心。

    一、“在线帮”服务打破空间限制，实现办事服务零距离

    依托线上服务渠道，推行“7×24智能客服+工作日人工值守”双线服务模式，群众无需往返线下窗口，随时随地可在线咨询问题、提交诉求、寻求填报指导。系统利用AI知识库及工作人员实时响应，高效、准确解决办事过程中的各类难题，让复杂问题线上提前化解，使办事群众告别排队等候、来回跑腿的繁琐。“在线帮”系统上线至今，共计服务群众一万四千余人次，解答问题近六万余条，使政务服务帮代办服务真正落到实处。

    二、颗粒化模板统一标准，推动办事填报更规范、零差错

      针对各类办理事项申请材料，细化梳理、分类优化，推出精细化、标准化的材料模板。模板内容清晰、重点突出、简洁易懂，精准匹配不同办理需求，有效规避群众因填报不规范、材料不齐全导致的补齐补正问题，大幅提升办事体验感，极大节省办事群众时间及成本。

    三、视频图解丰富指引，推动办事流程更清晰、更直观

    摒弃晦涩的文字说明，将各类业务办理流程、所需材料、操作步骤转化为更直观、更白话的图解、短视频，可视化指引简单易学、一看就懂，全方位指导群众自主办理业务。“柳畅办”目前已针对高频事项推出9期短视频、2期办理流程图解，极大降低办事门槛，助力群众轻松办理各类事项。

    四、无感续证、智能提醒，守护群众权益更贴心、更周全

    依托柳州市电子证照综合管理系统，精准摸排特种设备作业、道路运输从业人员证件到期时间，提前推送续证提醒，全程实现无感续证、极简办理，推动服务模式从“群众上门找”向“平台主动送”转变，从根源减少证照失效、重复补办、往返跑腿情况，显著降低证照逾期率。截至目前，我局共发送无感续证短信800余条，续证提醒短信16000余条，真正实现服务靠前、便民无忧。

      接下来，我局将持续聚焦群众办事难点及堵点，推出更多政务改革、办事指南、便民举措、政策解读等核心内容，坚持“便民、实用、接地气”原则，力争将“柳畅办”打造成柳州市政务服务标杆品牌，以更优质的政务服务助力我市营商环境迈上新台阶。