他（她）们始终面带微笑，在窗口等待着群众的到来；

他（她）们提供暖、快、优的“满满服务”为群众解决大小难题；

他（她）们是市行政审批服务中心窗口的“服务之星”。

今年以来，柳州市为深入学习贯彻党的二十大精神，教育引导政务服务窗口工作人员立足岗位、奋发进取，在为民服务第一线发挥先锋模范作用，在全市政务服务系统开展“争创红旗窗口，争当服务之星”主题活动，以身边人身边事激励全体工作人员共同进步。下面一起来看看他（她）们的风采！

1、黄贝明

服务宗旨：以人为本，服务至上。

总服务台的工作虽然是枯燥的，可每天总会面对形形色色的人，遇到各种各样的事情。有办事群众到总服务台咨询关于技能补贴如何申领的问题，由于该群众已经自行前往社保大厅询问而未能办理业务，当小贝引导群众前往社保大厅办理业务时，群众对她的服务和业务能力产生了质疑。于是，她安抚好群众的情绪，亲自带他到社保大厅进行咨询，并帮助其取号，群众也顺利办理了业务并表示感谢。虽然这只是她工作中遇到的一件小事，却让我们感悟到，面对群众的不理解时，要始终坚信自己的业务能力，及时调整好情绪，寻求其他有效便捷的方法来解决问题，服务群众，让群众满意，是我们窗口的不变的宗旨。

2、黄芳萍

服务宗旨：在岗一天就要干好一天。

引导、取号、上传材料、帮助群众打印各种所需的办事文件等这一连串熟稔的工作，黄姐每天都要重复做上数十次，但面对每一位前来办事的群众，她总是能化作一缕春风，有群众因为没有带齐材料不能上传而心急的，她总是能安抚好群众的情绪，帮助他们尝试其他的解决办法；遇到一些年龄较大的不会使用电脑和手机操作而感到无助的，她总是不厌其烦地亲自帮忙操作；面对因为证件到期火急火燎前来的办事群众，她总是从容不迫地为群众化解困难，使人如沐春风；碰到下班才匆匆赶来的群众，她一次又一次的“捡漏”，帮助群众上传材料、报件。大厅里常常看到她为群众忙前忙后的身影，这些看似繁琐枯燥的工作，她却做得有滋有味。

3、沈志程

服务宗旨：始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，将自己的所学所知应用在接待群众的工作中。

“您有新的排队号……”，叫号机的提示音还未播完，小沈已经把号给叫了。“手速快”是大家对小沈的一致认可，论综合窗口叫号速度，小沈排第二，没有人敢排第一。工作叫号上的“无缝衔接”，也为综合窗口提高了工作效率。从一个刚进入社会的大学毕业生转变为窗口工作人员，他主动向科室前辈学习，谦虚谨慎，像块“海绵”一样吸收和掌握工作需要的业务知识。他能够及时地回复群众的咨询，热心地接待、指导群众到窗口办理业务，在服务中让办事群众感觉到政府部门办事流程的简化、效率的提高，所做工作也获得了办事群众的赞许。

4、江嘉玲

服务宗旨：微笑服务，高效办事。

今年是阿江在窗口服务的第十个年头，窗口日常的工作就是为办事群众提供办事指南、事项的咨询解答以及收件和受理等。作为窗口工作的“老人”，历经了窗口变革，也肩负起了“老带新”、“传帮带”的重要责任，她孜孜不倦地培养新人，始终服务在窗口最前沿。有群众不了解办公时间，匆匆赶到时窗口已经暂停办理业务，她会主动接待，耐心解答，延时服务确保群众顺利办理并满意离开；有同事因事需准时下班，她会主动接过担子，确保工作顺利完成。她总是脚踏实地，默默奉献在平凡的岗位上。

5、郑张萍

服务宗旨：把办事群众当作自己的家人及朋友办理业务。

《经营性道路货物运输驾驶员从业资格证》自今年3月1日起全面实施电子证书发放，一些年长的货车司机要么手机配置低无法进行人脸识别，要么手机操作不熟练，往往非常焦虑，甚至会对窗口工作人员发脾气。面对他们，小郑时刻践行为民服务的宗旨，把他们当作自己的家人及朋友办理业务，耐心指导和帮助他们成功申领电子证书，让群众感受到窗口工作人员的热情服务以及高效的办事效率。一位货车司机称赞道：“你们的服务真好，真会为老百姓着想，我非常满意！”得到群众的肯定就是对我们窗口工作的最大认可。窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，每一次接待群众，每一次答疑解惑，不仅是工作的需要，更是自我提升的过程。