2024年6月3日下午，柳州市行政审批局电子政务科牵头联合运行管理科组织各业务相关科室在市民服务中心召开推广应用“在线帮”服务平台工作讨论会，会上对我局即将推出的“在线帮”服务平台工作模式进行了讨论。

“在线帮”服务平台是我局依托柳州市政务服务中心微信公众号及便捷服务平台创新打造的智能服务平台。为了推进线上线下服务协同，加快政务数据共享利用，提升便民服务水平，创新推出“7×24小时智能客服+人工客服”政务服务新模式，为群众提供智能-人工“一键”精准转接服务，将线下的办事流程搬到线上，建立线上智能办事为主，人工办理为辅的工作模式，使群众足不出户就能获得服务。

讨论会上，由电子政务科介绍了“在线帮”服务平台的主要运行思路、设计流程、工作模式和推广方式，各业务相关科室都积极提出了意见和建议，逐步完善《柳州市行政审批局推广应用“在线帮”服务平台工作方案》。现阶段，“在线帮”服务平台正处于试运行阶段，待运行机制设计成熟后正式上线运行。

图示：推广应用“在线帮”服务平台工作讨论会