柳州市行政审批局持续深化“放管服”改革，坚持“不轻易说不、想办法说行”的政务服务理念，建立健全政务服务帮办代办机制，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务企业群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

构建“帮办代办”联动体系，实现功能一体化。全力构建市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级“帮办代办”服务体系，制定印发《柳州市政务服务“帮办代办”工作方案》，建立了覆盖至村四支共计1000余人的专业帮办代办团队，明确帮办代办人员工作职责和服务标准，推进帮办代办一体化建设。重点围绕企业群众关心的高频政务服务事项，开展帮办代办服务，切实增强企业群众的获得感和认同感。

落实“帮办代办”重点事项，实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的企业和群众，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧贴服务事项，认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设，明确四级帮办代办工作重点，逐步将全部依申请政务服务事项纳入帮办服务范围，共将2000余项政务服务事项以及所有“高效办成一件事”事项全部纳入帮办代办服务范围。紧扣服务质效，按照“受理-办理-反馈”服务流程，优化办事环节和办理时限，开展“一站式”办理，大幅度提升办事效率。

打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化。大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，全面提升保姆式“一对一”帮办代办服务水平。推广掌上办、网上办，在柳州市政务服务中心微信公众号打造的“在线帮”服务平台设置有线上帮办代办专区，提升办事效率，最大程度利企便民。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业群众提供优质暖心服务，切实打通服务群众“最后一公里”，用高效、快捷的服务助力营商环境持续优化。

今年以来，已为1200余家企业和3000余名群众提供了帮办代办服务。下一步，市行政审批局将继续完善帮办代办服务体系建设，致力于为企业群众提供更优质、更高效、更舒心的政务服务，持续提升办事企业群众的幸福感和满意度，助力营商环境再优化。