近年来，柳州市行政审批局积极推进政务服务“适老化”改造，线上打造数字化智治新模式，线下强化“兜底”保障水平，不断细化完善为民便老服务举措，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境，让老年人办理业务更加暖心、省心、称心。

一是“智能引导”。柳州市民服务中心大厅入口设有政务触摸查询屏，为群众清晰的展示楼层地图，办事指南，办件进度等信息；群众也可通过“在线帮”服务平台的图文展示、智能搜索、智能问答等多个形式查询办理流程、所需材料、办理时限等信息，操作简明易懂，助力老年人轻松上手。

二是“智能帮办”。针对老年人行动不便的问题，推出全程保姆式“一对一”帮办代办服务。认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设，畅通服务渠道，通过微信“在线帮”服务平台收录了1316条知识库信息，设置帮办代办专区，帮办代办专员与群众进行一对一沟通，同时，大厅设置党员示范岗，均可针对特殊群体的需求提供多维度、精准化的贴心服务。

三是“远程询办”。智桂通APP已上线“视频询办”服务，即能在事项办理过程中向相关政务服务部门在线发起视频咨询，与政务大厅工作人员进行实时视频交流，可利用屏幕共享、文件图片传输等功能，为办事人员提供详细的事项咨询和办事材料制作指导。通过线上线下深度融合，可为群众提供“面对面”“顾问式”的咨询导办、材料预审等“零跑动”的贴心服务。

另外，为了方便老年人阅读和操作，智桂通APP和“桂通办”平台页面均做出了适老化改造，分别推出“关怀模式”和“长者模式”，字体放大，页面更加清晰，还有朗读功能，全方位的让老年人体验到政务服务的暖心服务和深切感受到“数智政务”改革的温度，助力老年群体共享数字便利。

智桂通APP的关怀模式

“桂通办”平台的长者模式