柳州市政务服务中心持续坚持以企业群众需求为导向，进一步完善“办不成事”反映窗口职能和机制，在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力，不断为企业群众办事提供更加优质高效的政务服务，全面提升企业、群众的获得感和满意度。今年以来，窗口共接待企业群众 432人次，为14名群众解决了急难愁盼问题，服务满意率100%。

一、信息化建设促窗口规范运行。全市各级政务服务中心均启用了“办不成事”反映专窗登记系统，所有办件均通过系统进行登记受理，及时转办，限时办结，跟踪反馈，用信息化手段确保了受理登记—分类处置—办结反馈—回访评价—分析总结的常态化全闭环工作运行机制，扎实推进难事的解决，切实了打造承上启下、协调各方、便捷高效的为民服务窗口。

二、主动纾解群众难题促窗口服务提升。“办不成事”反映窗口加强对“办不成事”业务的分析研判，主动梳理共性问题，找到事办不成的症结，进行多部门联动协商，实现从解决“一件事”到办好“一类事”的提升。如针对群众在办理继承业务时无法提供亲属关系证明而办理公证受阻的问题，推出“户籍类证明”帮办服务，将全市各县(区）派出所的“百门”转变为市民服务中心的“一窗”，通过行政部门内部协调，建立信息交换机制，变群众跑腿为部门帮办，助力企业和群众“高效办成一件事”。市民杨先生到市民服务中心办理财产继承，因父亲去世二十多年，家庭成员户籍多次迁移，原籍更名并调整辖区等多重原因，始终未能找到家属关系证明材料，无法达到办理继承业务条件。“办不成事”反映窗口接到杨先生求助后，及时启动协查服务，协调市公安局核查相关历史档案，将杨先生“同户成员亲属关系证明”转送至市公证处,为杨先生顺利办理了继承业务。