为有效规范政务服务行为，提高政务服务办件质量，定期对办事群众进行回访是政务服务工作中必不可少的一个环节。2024年，涉农事务审批科全力支持群众回访工作，定期提供1300余政务服务对象样本框，并自行开展1次回访，回访数量68人。

单是八、九月两月，我科室就处理有效办件共252件，前台直接，或间接接待群众达71人次，这其中还未包括后台电话咨询。但无论群众是办事还是咨询，我们都热情接待并尽力帮助群众解决问题，同时由于政务服务工作的特殊性，所有工作并不是“办完就了事”，还需对过往群众，尤其是一些半完成、未完成，或是群众抱有疑问的各种问题进行跟踪、走访和调查，其中电话回访就是形势之一。

在电话中我们将直接与办事群众进行沟通，了解办事群众体验及感受，同时主动让群众提出宝贵建议和意见，最后由群众给出客观评价。而事后我们将所有反馈的建议和问题进行汇总和分析，根据存在的问题，结合实际情况进行调整，优化我们的工作制度或审批流程，从而不断提升人民群众的办事体验。下一步，涉农事务审批科将继续做好回访工作，按时报送回访样本框，切实倾听群众的意见，提升我市政务服务满意度。