近年来，柳州市行政审批局坚持“不轻易说不 想办法说行”的政务服务理念，主动作为，通过部门联动、优化政务服务流程等举措，为符合条件的网约车平台公司、驾驶员和车辆申办许可等事项提供便利，大幅提升柳州市网约车车辆和网约车驾驶员合规化水平，助力柳州市网约车“双合规”率自2023年下半年以来，连续在全国所有地级市中排名第一，2022年-2024年连续三年稳居广西第一。

一、部门联动，实现“人证”简易办

一是与柳州市道路运输发展中心联动，推出网约车驾驶员从业资格“一件事一次办”服务。驾驶员“报名、考试、发证”只需跑一次，报考从业资格，使用广西运政公众号的“扫脸即办”功能，系统就会自动获取公安机关的数据进行背景核查，从而完成报名手续。二是主动靠前服务，将市民服务中心的“发证窗口”移动至柳州市从业资格考试中心，驾驶员通过考试后，即可当场领取电子证照，实现“即考即得”。截至目前，全市发放网约车“人证”电子证照3千余张，“车证”电子证照3千余张，5千余人通过“扫脸即办”系统取得从业资格证。

二、流程优化，助力“车证”快速办

一是通过优化流程、压缩时限，将“车证”初审从3个工作日缩减为现场即办；通过实行证明事项告知承诺制，替代终审环节的现场勘验，减少驾驶员往返办事大厅跑动次数。二是全面推广使用道路运输电子证照，促进高频电子证照跨地区、跨部门的互信互认、共享共用以及政务“一网通办”，让驾驶员能够更快、更便捷地获取“车证”。截至目前，全市共有55家网约车平台公司及分支机构取得经营许可，共发放网约车车辆运输证1.1万本，网约车驾驶员证2.9万本，推动我市网约车规范经营，人民群众出行更放心、安全更有保障。

三、线上、线下齐发力，助推“三证”轻松办

一是为驾驶员提供线上线下“帮办代办”、一对一答疑解惑服务。在市政务服务中心设置帮办、代办区域，对线下办理业务的驾驶员实行一对一专人服务。同时，开放多渠道线上服务，除电话、QQ群解答咨询外，还可通过柳州市政务服务中心微信公众号的“在线帮”功能，24小时AI智能识别问题自动秒回，让广大驾驶员能够多渠道获取信息，轻松办理业务，极大地提高了服务效率和质量。二是为网络预约出租汽车平台企业提供现场指导服务。积极主动对接企业，针对筹备过程中的关键环节，如办公场所布局、驾驶员与员工的专业培训区域、停车区域合理规划等，提供现场指导服务，并积极跟进材料审核和现场勘验进度，助力企业顺利获得《网络预约出租汽车经营许可证》。