在春意盎然的3月，柳州市行政审批局青年志愿服务队将政务服务“摆”上街头。通过参与2025年柳州市“学雷锋·文明实践我行动”主题活动，这支“政务蓝”队伍将政务服务与政策宣传的触角延伸至街头巷尾，以“面对面”服务诠释新时代政务服务新内涵。

图示：柳州市行政审批局青年志愿服务队参加学雷锋志愿活动

一、政策礼包“赶大集”

    在人民广场的学雷锋市集上，政务志愿服务展位前始终人头攒动。三组特色服务引人注目：

    “码上明白”体验区：志愿者用笔记本电脑、手机等媒介，现场演示“在线帮”智能咨询平台，指导群众使用在线咨询方式获取更多帮助；

    “政策解码”宣讲台：通过现场播放宣传片，演绎“高效办成一件事”改革成效，发放办事指南口袋书300余册；

    “职等你来”咨询站：针对网约车司机，客、货车司机等从业群体，提供从业资格证“报考-培训-领证”全流程指导。

图示：自愿者对群众进行“高效办成一件事”线上申报指导

    二、政务服务“变形记”

    从传统分散窗口办理到“一窗通办”，再从政务服务中心窗口办理到窗口前移，柳州市行政审批局不断探索服务创新模式。去年，通过窗口前移至出租汽车驾驶员从业资格考试现场，实现出租汽车驾驶员从业资格“即考即得”；今年，我们以“柳州雷锋街市”集中示范活动为起点，探索窗口前移的更多场景，提供“上门办、延时办、帮代办”等特色服务，向办事群众诠释学习雷锋的“新常态”，全力打造“为群众办好事、让群众好办事”的政务服务环境。

图示：自愿者指导群众使用“在线帮”服务平台

    三、服务温度“看得见”

    活动现场，居民王大妈感慨：“网上办事方便，但志愿者手把手教学更让人安心！”。政务窗口从“大厅”走向“街头”，为更多群体提供“一对一”帮办代办，将雷锋精神融入日常，并计划推进志愿服务制度化，提升政务服务的速度和温度。

    学雷锋街市活动不仅是一次便民惠民的实践，更是政务服务与基层治理深度融合的缩影。未来，政务服务中心将继续以群众需求为导向，推动志愿服务专业化、常态化，让雷锋精神在新时代焕发持久活力。

图示：柳州市行政审批局青年志愿服务队参加学雷锋志愿活动