2020年1月至10月，柳州市行政审批局科室（窗口）办件量175886件，无超时办件；进入柳州市公共资源交易平台集中交易项目共4858宗，实现交易总额574.43亿元。

（一）扩容“全城通办”内涵实现新突破，群众办事就近就便

柳州市人民政府将政务服务“全城通办”列为2020年民办实事1号项目，迄今已发布802项政务服务“全城通办”事项，由我市自主开发建设的“全城通办”系统已上线运行，全市范围内办件量超103万件，为企业群众节约办事成本近1000万元，政务服务“就近能办、多点可办、少跑快办”的优势不断彰显，政务服务“全城通办”被自治区党委深化改革办列为2020年全区第一批改革典型经验向全区推广。

（二）升级“一窗通办”模式实现新突破，线下服务提速创优

创新升级“一窗受理”，推进“无差别全科受理”服务模式。除19个进驻部门的395项事项进驻“独立窗口”及企业开办等重大领域专窗事项外，全局195项行政许可事项（持续动态调整）均进驻“无差别全科受理窗口”。设置“一厅多区”格局，划分出“无差别全科受理区”“咨询服务区”“出件区”“导办服务区”“自助服务区”“后台审批区”等6大功能区域。以“导办、前台收件、后台审批、出件窗口出件”“四步走”的方式，实现所有事项“一次取号、一窗受理、一窗出件”无差别全科受理，申请人的平均等待办事时间控制在10分钟左右，真正实现群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

（三）创新主动服务举措实现新突破，便民利企降本增效

1.全区首推“五项举措”助力复工达产。2020年2月13日起，在大力倡导推行“网上办”、“掌上办”、“预约办”的同时，创新推出延长审批证照有效期限、审批项目“容缺受理”、开辟项目审批“绿色通道”、“不见面审批”服务、“全天候”咨询服务等“五项举措”，至今已办理2万余件，服务市场主体3万余家，助力广西龙潭医院临时全负压病房（柳州市“小汤山医院”）建设项目、上汽通用五菱集团公司等重要企业项目复工达产。

2.全区首推“三时服务”科学调整服务时间。2020年9月26日起，推出政务服务（行政审批）双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务、全时段“随时约”预约服务”的“三时服务”，首批公布100项行政审批事项并动态更新调整，使企业群众的办事时间由原来的每周35个小时延长至54个小时，有效解决“上班没空办事、午休办事时间紧、双休日没法办事”的痛点难点问题，实现“随时办、从容办、便捷办”。

3.全区首创“三送服务”护航企业发展。建立行政审批对接服务企业机制，成立审批服务队，每月定期开展以市领导带队上门、开出“流动审批大篷车”等方式“送服务上门”，以常态化召开“政策说明会”、主动上门宣传政策等措施“送政策上门”，以开展“百企面对面活动”、优化政务服务环境“送信心上门”，专人专办、专人对接，一对一解决企业发展面临政务服务（行政审批）方面的困难和问题，以更好更快的高效审批服务促进企业降本增效。