柳州市政务服务监督管理办公室

关于印发《2024年柳州市“老年友好型”审批服务改革实施方案》的通知

   市公安局、民政局、人力资源社会保障局、自然资源和规划局、住房城乡建设局、卫生健康委、退役军人事务局、医保局、数据局，机关事务管理局、残联、12345热线中心，水务集团、供电局、中国人民银行柳州市分行、柳州金融监管分局、邮政管理局、柳州中燃公司、柳州东城燃气公司，各县（区）、新区行政审批局（政管办）：

　　现将《2024年柳州市“老年友好型”审批服务改革实施方案》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

　　　　                     柳州市政务服务监督管理办公室

　　　　                             2024年10月23日

　　　　（此件公开发布）

2024年柳州市“老年友好型”审批服务

改革实施方案

　　为贯彻落实《柳州市人民政府关于印发<政府工作报告>的通知》（柳政发〔2024〕2号）、《2024年度设区市综合绩效考评指标及评分细则（柳州市任务分解表）》的文件要求，更好的完成自治区“微改革”绩效考评工作，在2022年“老年友好型”审批服务改革的工作基础上，进一步提升老年人申办政务服务的便利化水平，持续推进支付服务适老化改造，增强老年群体办事的便利度、获得感，结合工作实际，制定本方案。

    一、改革目标

　　在2022年“老年友好型”审批服务改革基础上，持续推进支付服务适老化改造，建设适老化先行网点，提高老年人支付便利性程度。

　　二、主要任务

　　（一）巩固原有改革措施

　　根据《关于印发<柳州市“老年友好型”审批服务改革实施方案>的通知》（柳政管发〔2022〕12号，见附件）工作要求，巩固原有改革成果，持续推进各项改革任务；结合实际，删除了关于“完善‘健康码’通行凭证管理”内容。

　　（二）提升推进支付服务适老化改造措施

　　1.强化引领示范作用，建设适老化先行网点。各银行机构要加强适老化示范网点建设，积极打造银行业支付服务标杆，针对老年人开设“绿色通道”“绿色服务专区”，及时总结可复制、可推广的经验做法，为老年人提供更加专业、高效、温馨的支付服务。（责任单位：中国人民银行柳州市分行、各银行机构；完成时限：2024年11月30日前）

　　2.畅通支付适老化服务渠道。各银行机构要加强老年人咨询、协助服务，畅通咨询投诉渠道，根据老年人支付服务需求，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理业务。（责任单位：中国人民银行柳州市分行、各银行机构；完成时限：2024年11月30日前）

　　3.优化银行网点服务环境，配备基本便民助老关怀设施。各银行机构要对营业场所基础设施进行适老化改造，加强助老关怀设施的配备，如：老花镜、爱心专座、医药箱、血压仪、放大镜、轮椅等，为老年客户营造无障碍服务环境。（责任单位：中国人民银行柳州市分行、各银行机构；完成时限：2024年11月30日前）

　　三、保障措施

　　（一）加强组织领导。各单位要高度重视，合理安排人员，统筹协调工作，扎实推进适老服务各项工作，及时协调和解决老年人在办事过程中遇到的困难，促进老年特殊群体更加便捷地融入和享受我市“放管服”改革成果。

　　（二）形成工作合力。便利老年人办事服务涉及多部门、多方面工作，各单位要切实加强协调配合，形成整体工作合力，根据职责分工和实际情况，分工协作、协调联动，全面做好各项工作。

　　（三）强化督促指导。各单位要抓好本部门、本单位管理的专业办事大厅、办事场所和办理网点的工作落实。明确时间表、路线图，建立工作台账，及时跟踪分析相关措施实施进展及成效，确保各项工作做实做细、措施落实到位。

  柳州市政务服务监督管理办公室          2024年10月25日印发