柳州市行政审批局按照习近平总书记关于打造“讲政治、守纪律、负责任、有效率”模范机关的要求，以推进清廉机关建设深化模范机关创建，以“我为群众办实事”为出发点，将党史学习教育成果转化为扎扎实实的工作成效，在政务服务工作上持续开拓创新，锐意进取，打造政务服务新标杆。2022年，我局创新推出“5S”标准（即整齐（SOIGNE）、智能（SMART）、安全(SAFE)、流畅(SMOOTH)、可替换（SUBSTITUDE)），意在统筹整合各类资源，推行乡镇（街道）“一枚印章管审批（服务）”改革，打造环境舒适、服务优质、智能共享的乡镇（街道）政务服务网点，全面推动乡镇（街道）政务服务网点标准化规范化便利化建设。

一、打造标准化服务，擦亮政务服务品牌

对窗口设施、窗口管理实行标准话规定，确保政务服务软件和硬件的统一性。一方面加强了乡镇（街道）政务服务网点建设及布局，统一政务服务大厅场所设施设备、办公物品摆放标准，实现物品整齐划一、存取便捷，打造统一标准的政务服务硬件设施。另一方面统一一次性告知、首问责任、限时办结等工作制度，确定窗口操作及事项办理的统一流程，减少因操作不规范导致的“办理时间过短”“办理超时”等预警指标，打造提升办事流畅度的软件服务。

二、打造规范化流程，畅通政务服务线路

一方面构筑线上线下双同步。确保乡镇（街道）实际的政务服务事项基本目录、“菜单式”办事指南等政务服务办理信息，在线上线下办理渠道同源发布、同步更新，做到“一次查询，办件无忧；线上线下，同源服务”。另一方面构建审批与监管的“双向线”。依托广西数字政务一体化平台，及时将办理过程、结果信息和事中事后监管结果双向推送给乡镇（街道）机构及监管机构，实现审批和监管的畅通对接。

三、升级便利化服务，打造管家式“心”服务

一方面努力提升智能化服务，提升办事便利性。积极拓展“非接触式”办理方式，充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术，在乡镇（街道）推行“一网通办”、“全市通办”、智能审批等改革，在有条件的乡镇（街道）配备自助办事终端，设置自助服务区，为办事群众提供网上办、预约办、自助办、邮寄送等便捷服务，让办事人“随心办、随时办、随处办”。另一方面加强安全管理，让群众放心办事。为各乡镇（街道）政务服务大厅配备监控设备，通过视频监控与专业人员快速介入形成闭环，提升政务服务大厅应急管理能力，有效减少因系统卡顿、业务复杂等引发的“窗口暂停过长”、“窗口办结速度过慢”等预警指标。

“水深则鱼悦，城强则贾兴。”良好的政务服务可以构建优良的营商环境，激发市场活力。柳州市行政审批局将持续推进党建与业务的“双强双促”（强责任促发展，强执行促落实），以政务服务的工作为基点，围绕党建工作标准化、项目化、品牌化，引导党员干部在业务建设改革中不断放大党建乘数效应。