良好的营商环境对推动柳州市经济高质量发展有重要的支持作用，而良好的营商环境的塑造需要廉洁高效的政务环境作为基础。今年来，柳州市公共资源交易服务中心以柳州市开展的“企业服务年”活动为契机，通过强化党建引领，夯实理论武装，推出了一系列优化营商环境，着力解决交易主体多头咨询难、工作时间外咨询难、咨询电话占线等堵点都便民服务措施。近期，又在全区率先推出了智能客服机器人——“AI咨询小助手”，首次实现了交易服务“24小时不打烊”。

一、强化党建引领，夯实理论武装

党建引领聚合力。公共资源交易服务中心把清廉建设作为全面从严治党的重要政治任务，扎实推进党员干部的思想作风建设，持续开展清廉建设学习活动，认真学习习近平总书记关于营商环境、党风廉政建设的重要指示精神，贯彻落实好自治区、柳州市关于清廉机关建设、模范机关、党风廉政的重要决策部署。作为体现政府公共服务的重要平台，清廉机关建设在交易服务中心工作中是一项长期而系统的任务，深入开展清廉机关建设，形成以“实干论英雄、以清廉为标尺”的用人导向，打牢清廉责任。

二、优化工作流程，完善交易过程

（一）AI上线，实现市场主体“随时可问”

“AI咨询小助手”上线即指：中心组建了“咨询问题攻坚小组”，党员干部带头梳理项目交易过程中的常见问题，形成流程化、标准化、简易化的“公式清单”；同时，建立了高频服务事项问题库，内容涵盖CA办理、保证金退款、专家抽取、远程异地评标等方面，供招标代理、投标人、评标专家、供应商等多方交易主体参考，为企业、办事群众提供集业务咨询、政策答疑、办理导航为一体的即时化、人性化、专业化智能服务。

“AI咨询小助手”上线以来，常问问题日常咨询重复率降低了50%左右，提升了公共资源交易效率，破解了企业线上咨询互动不足、问询不便、智能不够等问题。

（二）全面精准高效，实现项目交易“秒问秒答”

为了高效精准解答疑问，中心安排专人定期剖析“AI咨询小助手”问题解答率，并针对新发问题、新推政策实时更新高频事项问题库；同时添设常见问题、相关问题引导专栏方便交易主体一键点击，机器人一秒回答。另外，输入关键字，系统则智能判断，罗列所有相关问题，供交易主体选择查看。“AI咨询小助手”试运行2个多月以来，有效服务群众达830人次，精准解答咨询问题310多个，项目交易由“共享服务”升级为“个性服务”，极大地提升了群众的体验感、获得感。

下一步，中心继续深入挖掘交易为公、交易为民、交易为廉的廉洁文化因子。持续不断加大平台互通、资源共享，充分结合多方交易主体的咨询需求扩展“公式清单”数据库。同时，在开标、评标、定标等多环节嵌入“AI咨询小助手”动态图，运用AI智能技术，对各方交易主体的搜索内容、关键词、信息来源等咨询轨迹进行全方位、多角度记录收集、精准画像，力争提供项目全周期的定向推送服务，做到快速、精准、全面、及时，有效助推公共资源交易提质增效。