2020年，柳城县政务服务工作结合自身特点创新政务服务模式，全面启动政务服务“全城通办”，以“两单”、“两专”、“两联”工作模式让群众少跑腿，数据多跑路，实现就近办、马上办、一次办，为企业和群众办事提供最大限度便利。

公布“两单”：一是公布通办事项目录清单。柳州市政务服务“全城通办”事项目录共有802项，经梳理后“全城通办”实施范围涉及柳城县、乡镇、村（社区）事项目录为320项，范围涵盖商事登记、工程建设、社会保障、税务登记等多个领域，目录及时向社会公布。二是公布通办事项流程清单。“全城通办”的运转流程就是：政务服务网点收件→网上平台流转、邮寄申请资料给归属地受理审批→归属地审批完成后免费寄送相关资料给申请人，对每个流程涉及的事项、材料、收费、场景、机构、系统给予明确。既规范了办事程序，又极大的方便了群众与企业。

设置“两专”：一是设置“全城通办”专窗。统一设置专窗，加强服务引导。在县政务服务中心设置了“全城通办”专窗，各乡镇政务服务中心设置不少于2个专窗，各村、社区需设置不少于1个专窗。专窗的标牌标识统一制作。柳城县“全城通办”各网点专窗都配备电脑、打印机、高拍仪、扫描仪、签字、身份证读取等设备，或集以上功能为一体的政务服务一体终端机。二是设置“全城通办”专人。“全城通办”各政务服务网点专窗设置专门工作人员。工作人员能够对跨领域、跨区域的业务进行收件、流转、邮寄。网点工作人员既要会用“全城通办”通办系统又要熟悉事项的收件标准和业务办理。县行政审批局负责对县乡两级“全城通办”通办系统进行培训，各行业部门负责组织县乡两级窗口工作人员对各领域的事项收件标准进行培训，各乡镇负责培训本乡镇、村（社区）网点工作人员知晓“全城通办”实施范围、目录、通办权限及运行流程等。专窗服务人员同时作为“全城通办”工作宣传员，加强引导办事群众开展通办服务。让村、社区干部知晓哪些下事项可以全城通办，让企业和群众知道有这样一个便民服务措施。如今，柳城县公安部门的交通违法处理、车辆年检，教育部门的教师资格认定，市场监管部门的企业开办等事项已实现跨县区办理。

推进“两联”：一是市县乡村互联。按照《柳州市政务服务“全城通办”运行协调制度》等五项制度，柳城县推进各服务网点按照五项制度强化落实“全城通办”工作责任，加强市、县、乡、村四级网点之间的沟通联系，共同确保服务统一规范。二是系统共享互联。积极推行使用广西数字政务一体化平台，目前一体化平台已覆盖全县33个部门、12个乡镇、137个村（社区），实现了“市、县、乡（镇）、村”四级贯通。“全城通办”各政务服务网点窗口人员办理“全城通办”事项时，需要使用柳州市“全城通办”通办系统“收件”。通办地窗口直接登录“广西数字政务一体化平台”，收件后办件直接流转至“广西数字政务一体化平台”运行管理系统（受理系统），归属地窗口需要先受理办件，再进行审批和出件操作。

除了“全城通办”这一项措施以外，柳城县还推出了承诺审批、套餐式服务、一窗无差别集成服务、网上办、掌上办等，同时配套 “免证照寄递、免费印章刻制、免费复印”三免服务，让柳城的企业和群众享受到便捷的政务服务，营造了良好的营商环境。